为贯彻落实市委《关于加强党建引领物业治理的若干措施》，对照市、区两级工作部署，江湾镇街道坚持以党建引领为核心，直面老旧小区物业运行中的现实痛点，整合各方资源，推动物业服务提质增效。韶嘉二居民区聚焦复宏小区长期存在的质价失衡难题，把党组织引领贯穿物业选聘、民意沟通、表决征询全过程，通过模式创新、专业赋能、落实民意，成功实现物业服务“质价率”三提升，化解多年累积的物业矛盾，切实守住居民的居住幸福感。
直面现实困局，探索物业治理破题路径
复宏小区共有居民470户，受历史规划影响，小区被划分为两片区域，设置两处门岗，保安、保洁均需要配置两套人员班子，日常运营成本居高不下。小区物业费已连续十年维持0.8元/㎡的标准，成本持续上涨而收费长期不变，各类矛盾不断沉淀。
去年，原物业公司因连年亏损向业委会提出辞职，小区治理来到关键节点。想要维持基本的物业服务品质，就要保障物业企业可持续运营；企业要活下去，就涉及物业费调整；但物业费上调，又需要争取广大业主的理解和支持，由此形成“保品质就要涨价，涨价难获居民认同”的治理死循环。如果矛盾无法破解，即便更换新物业，质价失衡的老问题仍会循环上演。
韶嘉二居民区党总支充分激活“三驾马车”联动效能，在街道房办的指导下组建专项工作专班，将选好新物业作为破解困局的关键抓手，厘清各方职责，统筹推进成本测算、民意征询、矛盾化解等各项工作。
攻坚克难见实效发挥专业力量，以业委
会执行秘书把牢程序关口
街道构建起“党组织统筹、业委会执行秘书包干、业委会落实、专业平台兜底”的工作体系，业委会执行秘书不再是简单的记录人员，承担起政策传导、联结民意、规范程序的重要作用，补齐业委会实操当中专业能力不足的短板。
从物业选聘启动之初，业委会执行秘书便全程参与前期磋商，参与竞标企业的评估研判，严格对标“质价率”匹配度开展测算，把好物业企业准入关口。
在物业选聘环节，秉持公开、公平、公正、透明原则，从3家参与竞标物业企业中筛选出合适的先行临时代管，明确调价方案提交表决之前，物业先要完成一轮看得见的服务改善，用实际服务接受全体业主检验。业委会充分吸纳居民意见，推动留用群众认可度较高的原物业张经理，为后续征询工作注入一剂“强心剂”。
进入业主征询表决阶段，业委会执行秘书牵头破解业主与物业之间信息不对称难题，协助业委会逐条拆解调价后新增、升级的全部服务项目，把专业晦涩的财务台账转化为居民看得懂的“成本账”“服务账”。同时做好表决材料梳理、选票设计、投票过程管控等工作，确保每一步流程合规规范。
厚植民意基础，以服务先行凝聚
治理共识
新物业到位后的第一个月就是一场实战大考。临近年末物业费收缴节点，新物业没有将重心放在催缴费用上，而是优先梳理处置历史遗留问题，逐项厘清原物业运营成本、新增人员成本、待实施维修项目、停车费收缴方案等，在工作中同步拓宽沟通渠道，线下开展入户走访面对面宣讲，线上搭建答疑通道，充分保障全体业主的知情权、参与权、表决权。最终，物业费调价征询以75.44%通过，物业费上调至1元/㎡；新物业签约表决通过率达81.52%。
在完成物业服务“质价率”三提升的半年里，新物业在韶嘉二居民区、业委会的大力支持下，对单号、双号车棚内外的全套消防设施进行升级改造，包括两套监控设备、18块挡火板、4个拖拽钩等，并加装宣传阵地2处、整治车棚内“僵尸车”35辆、成功加装电梯1台、清理楼道堆物、疏通排污管道、修复楼栋外立面各处损坏、解决房屋漏水问题多处，用实打实的服务水平改变居民观感。
下一步，江湾镇街道将持续深化党建引领物业治理，以《关于加强党建引领物业治理的若干措施》为指引，持续完善居委会、业委会、物业协同运行机制，用好“业委会之家”平台，持续发挥业委会执行秘书力量，破解更多老旧小区物业治理难题，不断提升辖区居民获得感、幸福感、安全感。
来源：江湾镇街道
