上海市第二中级人民法院
涉物业治理十大典型案例
典型案例10
牵狗乘梯不慎坠入电梯井受伤案
基本案情
邱某的女儿系上海某小区住户，2024年4月某日，邱某和老伴为女儿遛狗回家，在一楼乘坐电梯时，宠物狗先进入了电梯，随后电梯门关闭，牵着狗绳的邱某和老伴都未进入电梯。随着轿厢上升，邱某被狗绳拖拽至电梯口，电梯门再次打开，邱某跌入了约1.5米深的电梯井中。此时电梯维保人员来到现场，众人合力将邱某从井下抬出送医。经诊断，邱某多处内脏破裂、肋骨骨折。邱某认为，事发电梯平日便“小病不断”，事发当日正处于电梯维保作业期间，电梯门开合时间过短，且突然上行后轿厢门打开属于机械故障，致其受伤。邱某将物业公司、电梯维保公司诉至法院，请求判令两者连带赔偿医疗费、残疾赔偿金等各类经济损失共计40万余元。法院在事发所在社区党群服务中心举行巡回审判，在巡回审判过程中就法院勘验、调查情况进行充分释法析理，最终邱某与物业公司、电梯维保公司达成调解协议，由物业公司及电梯维保公司分别支付邱某7万元补偿，案件当庭调解解决。
治理过程
法院在审理中经实地勘查及了解，小区内电梯“服役已超过十五年，事发时电梯内未安装监控摄像头，所在电梯楼栋的监控摄像头未能拍摄到电梯附近的情况，无法还原事发经过；扫描电梯内的“上海智慧电梯”二维码，仅能显示维保日期，无法精确到具体时间，对事发时是否正处于电梯维保过程中邱某与电梯维保公司各执一词。电梯维保公司表示电梯上升过程中有异物（如狗绳）时会触发安全机制，轿厢门在无外力作用情况下不会自动打开，并对此进行了现场实地还原；在2024年年底“上海智慧电梯”二维码进行数字化升级，目前维保时间中已可以显示具体的施工时间段（包括起止时间等）。物业公司表示事发后小区业主大会通过决议，已在所在小区电梯内全部加装了监控摄像。巡回审判结束后，法院邀请了上海市特种设备监督检验技术研究院的专家，为居民带来一场“电梯安全知识讲座”，详细讲解了电梯的运行原理以及常见故障的识别与应对方法。
典型意义
随着城市更新的深入，老旧电梯引发的问题，不仅关系社会民生，更体现出城市治理的水平。本案看似是一次意外所引发的受伤事件，却能反映城市综合治理及数字化监管中的诸多问题。通过法院的现场勘查，发现了物业服务企业在日常工作中可进一步优化提升的问题，对监控的设置、日常维护保养等方面都提出的切实可行的要求；“上海智慧电梯”二维码已经进行了相应的数字化升级，不仅可对施工时间段进行精确记录，而且可追溯可查询，确保了每次维护保养的精准“定位”。通过安排专家进行安全讲座，打消了居民间因本次受伤事件引起的恐慌情绪，提升人民群众的安全意识，以巡回审判实现审理一案、治理一域的良好效果，推动基层治理现代化。
资料：上海市第二中级人民法院
