“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”，“四百”走访是新时代党的群众路线在基层的生动实践。走访如何避免“走而过”“走而虚”？上海市宝山区友谊路街道的答案是：把民情“绘”上墙、把责任“落”到格、把服务“做”到户。
为进一步提升“四百”走访实效，让走访更有针对性、服务更精准，友谊路街道冠东苑、宝林二村、宝林一村3个居民区把“四百”民情图翻出了“新花样”。同样是“一图上墙”，三个居民区结合自身实际，形成了绘本笔记型、图表标注型、数据台账型三种做法，在借鉴中深化、在落地中细化，让民情图更加贴合各小区实际。
冠东苑：带上民情绘本和感情去走访
冠东苑共943户，划分为4个微网格。作为新建商品房小区，居民来源多元、需求差异大、人员结构复杂，冠东苑灵活调整了民情图的呈现方式，创新推出“民情绘本+标签嵌入”的走访模式，将社区居民信息、走访重点、楼栋特征等内容，以插图配合标签贴纸的方式，汇编成内部工作绘本，设置7类人群标签嵌入绘本对应板块，作为社区工作者日常走访的“随身指南”。
与表格台账不同，绘本用更生动、更具象的方式呈现每一户的情况——谁家有老人需要重点关照、谁家需要敲门谈话声放轻、谁家养狗进门要注意……这些细节化、场景化的信息，通过标签贴纸的方式嵌入绘本对应位置，翻开本子就能一目了然，走访起来心里有底。
绘本将老社工积累的走访经验、沟通注意事项等“隐性知识”固化下来，新社工拿到绘本就能快速进入角色，缩短了“认门、认人、认情况”的磨合期，实现了走访经验的代际传承，让“四百”走访工作更高效。
宝林二村：以图定位，直观呈现
宝林二村小区是典型的老旧居民区，南北两区共2040户，划分为7个微网格。小区楼栋多、老龄人口占比高，独居老人、纯老户等重点关爱群体数量大、分布散。针对这一治理难点，宝林二村采用“小区平面图+户况方格矩阵”的双层结构，上层为小区平面总图——以楼栋为基本单元，精准还原小区的地理布局，实现“看图像进小区、找楼像看实景”。下层为户况方格矩阵——逐户设置独立方格，每完成一户走访即在对应方格内标注走访日期和简要情况，实现走访进度“格上有数”。
在总平面图上，通过彩色标签对独居老人、优抚对象重点人群楼栋进行直观标注，形成一目了然的“民情热力图”。微网格长每日走访前，先对照“十个格子”工作安排，梳理走访任务，用不同颜色将突发事件、需跟踪事项标注出来，确保走访不遗漏、重点不跑偏；再根据“民情热力图”，按“格”排摸重点走访对象，做到“出门有目标、行走有路线、走访有重点”。
走访“进度条”，每周更新一次填格情况，哪些户已走、哪些户未走、哪些户需要重复走访，数据清晰、进度可控。7个微网格之间横向对比、有序推进，确保走访全覆盖、无盲区。
宝林一村：数据图+民情笔记本：有“据”更有“序”
宝林一村居民区共2152户，划分为8个微网格，由社区居委干部担任微网格长，统筹党员、楼组长等社区骨干力量，担任民情联络员。面对“户数多、片区散、人员结构复杂”的治理难题，宝林一村推出“数据图表+民情笔记本”的台账化走访模式，构建起“1+3+N”网格治理团队。
重点人群分类表、网格走访进度表等系列数据图表上墙，独居老人有多少、分布在哪几个网格、哪个网格走访完成率最高、待解决问题集中在哪些方面，让居民区整体“家底”一目了然。以数据图赋能，做到“以数据说话、以图表管事”。
走访笔记本
同时，每位网格长在走访中随身携带民情笔记本即时记录，将数据图表中无法呈现的家庭个性化情况、居民性格特点、沟通注意事项、问题处置过程等细节信息“写在纸上、记在心里”。后续将走访完成情况、新增重点对象、新发现问题等同步更新到上墙数据图表中，做到“走访一户、记录形成”的立体化工作台账。
墙上一张图，明的是方位、管的是进度；心中一本账，记的是民情、装的是责任；脚下一条路，走的是家门、连的是民心。图上的每一个标签、每一格记录、每一组数据、每一笔手绘，背后都是社区工作者用脚步丈量出来的民生温度。从平面图到聚合图，从数据图到绘本图，友谊路街道不断深化“四百”走访工作方法。
来源：“学习强国”上海学习平台
