与往年不同，今年中秋拼假出行成了不少人的选择。据边检部门预测，9月25日至27日，上海口岸出入境旅客约36.1万人次，日均12万人次，较去年中秋增长7.4%；其中浦东国际机场承担超八成客流，约31.4万人次，日均10.5万人次。
从排队等候到“几分钟办完”
“出发”这件事，在这座城市正变得越来越轻松。带着两老两小准备前往三亚的曹女士一家刚刚办好值机托运。“虽然办理托运的时候还遇到开箱检查，但是不少环节都在自助设备上完成了，整个过程也就10分钟，节假日这个速度还是蛮让人惊喜的。”
曹女士的体验并非个例。双节期间，口岸出境保障迎来重要硬件升级。T2航站楼，90条珍珠白外观的智能验证通道完成首次全面更新换代。崭新的智能验证台前，护照读取、人脸识别、数据采集一气呵成，排队等候时间明显缩短。准备飞往西班牙开启13天深度游的陈先生对比过国内外多个机场，他对浦东口岸的服务赞不绝口：“不管区域、动线设计，还是通关效率，浦东机场都很不错。”
通关效率的高低，旅客的体感最直接。一名来华带队参赛的意大利网球教练，带着选手辗转成都、杭州等城市参加网球锦标赛，正从浦东机场回国，浦东口岸的通关速度让他印象深刻：“机场非常大，而且井然有序，查验非常快，只要触摸一下指纹相机。”他伸手比划着，“几分钟就办完了，在意大利这个速度并不常见，简直难以置信。”
能做到客流涨、效率不降，靠的正是入境大客流通关保畅“五大机制”的托底——警力集约调度、勤务“数智型”排班、快捷通道“缓存接力”、在全国率先试点实施的外国人分类分区查验，再加上基于大数据模型的AI实训。通过这套通关保畅“组合拳”，浦东机场在客流高峰期间将外籍旅客入境候检时间控制在30分钟以内。“‘精准勤务辅助系统’可以实时追踪全球100余个航点的航班动态、口岸待检旅客数等16类要素指标，在航班起飞前2小时通过智能系统获取信息，实现客流分钟级预测，并智能推送开台建议。以前靠经验判断，现在靠数据说话。”上海机场边检站边防检查处处长杨铭介绍。
一场赛事，一座城的“第一站”
9月22日至27日，第48届世界技能大赛在上海举办，68个国家和地区的1385名选手参赛。中秋假期集中入境高峰虽已过去，但赛事依旧带动着双向客流：部分观摩嘉宾陆续抵沪，一些赛事随行人员先行离沪。不同国籍、不同口音的旅客，在同一时段汇聚浦东机场口岸。
作为世赛外籍人员抵离的核心口岸，浦东机场各项赛事保障体系全程在线。边检组建的礼遇专班保持常态化运转，延续“专区验放、即到即办”的模式，现场开设赛事专用通道，标识清晰、动线独立，针对赛事贵宾、参赛团组逐团对接需求，专人引导、优先查验。机场还专门设置赛事专属服务点位，配套双语指引，多语种外语志愿者驻守到达区域与交通节点，随时为外籍来宾提供咨询、路线指引等服务，航站楼内的显示屏也持续滚动播放世赛相关画面。
东航作为本届世赛“指定航空承运商”，在浦东机场设立世赛专属服务柜台，专人在岗提供值机、咨询、通关协助等一站式服务，还创新了行李“组合标识”拴挂服务——团队旅客的行李统一标记，方便辨认，大幅提升行李分拣、提取效率。
赛事带来的客流增长，对浦东口岸早已不是临时考验。上海常年迎来各类国际赛事与重大活动，从F1、ATP大师赛到上海马拉松，高密度的国际活动持续吸引全球选手、商务人士来沪。作为海内外人士进入上海的“入境第一站”，浦东机场口岸早已跳出“一事一应急”的临时保障思路。上海机场边检站与上海市公安局建立常态化联动机制，提前获取赛会档期、外团组规模、航班计划等信息，预判客流波峰，动态调整勤务配置，把重大赛事保障转化为常态化的体系能力。
一台会问候的机器人
紧邻入境到达处，浦东机场设置了一站式集中服务点，提供入境流程、中转流程和WiFi指引，配置SIM卡销售、移动WiFi租赁、外币兑换等服务。
国际到达口对面，“外籍人员一站式综合服务中心”全年365天24小时不间断为外国旅客提供支付、文旅、通讯、交通服务。“外国人落地，问得最多的就是怎么上网、怎么扫码付钱、去哪里玩、怎么坐车、哪里买东西便宜。什么问题都有。”东浩兰生集团上海外服现场运营经理钱佳告诉记者。中秋节期间，专门推出了文化推广活动——中秋打卡点、互动小游戏、中医体验，还有免费的小文创，如镜子、玩偶、糖葫芦和冰箱贴等。
现场，机器人租赁服务提供方“擎天租”带来的3台智能机器人格外引人注目。托举着上海特色礼品的精灵G2、伴随音乐起舞的灵犀X2，吸引了众多刚入境的外籍旅客。现场工作人员介绍，世赛期间，智元机器人旗下3台不同类型的机器人“志愿者”在T1、T2航站楼同步上岗，为外籍旅客提供多语种服务以及文化推介等服务。
这些美好体验，是浦东机场给外籍旅客留下的上海第一印象。来自塔吉克斯坦的一名年轻游客计划去广州，在此之前打算先在上海停留5天。他在等候办理电话卡的时候对记者感叹：“浦东机场的服务真是太高科技了，希望以后能对这个国家有更多的了解。”
除了面向外籍旅客的专项服务，机场的普惠性便民服务同样覆盖到每一类出行人群。航站楼内母婴室、无障碍通道全覆盖，针对老年旅客、母婴家庭优化通行流程，宠物托运、特殊行李等专项服务一应俱全。志愿者与现场工作人员随时待命，从商圈推荐、门票预约到交通换乘、移动支付使用，耐心回应每一个细碎的问题，尽力消除跨国出行带来的陌生感。
一边是国人奔赴远方，一边是世界各地来客到访上海。浦东这座“空中门户”在迎来送往中，把上海的速度与温度传递给每一名旅客。
