根据2026年8月12345市民服务热线涉婚介机构投诉数据分析，当前部分婚介机构已形成“线上获客、线下门店转化”的经营方式，线上引流成为机构主流获客方式。部分机构利用这种方式，通过打造虚假婚恋服务人设，博取消费者信任，存在隐瞒身份、虚假宣传等违规风险。
为进一步规范婚介行业诚信经营，提升婚介机构服务质量，市婚姻介绍机构管理协会现公布本市2026年8月投诉量前10的婚介机构名单，具体名单如下：
2026年8月婚介实体门店
投诉量前10位名单
（点击查看大图）
投诉渠道
婚介服务消费者与婚介机构发生消费争议时，可依据合同中约定的投诉处理条款及联系方式，先行与婚介机构协商解决；协商未果的，再向上海市婚姻介绍机构管理协会投诉调解（投诉电话：021-54197163、021-54197263）。
重要提醒
市婚姻介绍机构管理协会由会长、副会长、理事和相关领域专家轮值，为来访人员提供专业咨询、纠纷调解等服务。
接待时间：每月第一个星期一（节假日顺延至下个星期一）上午9:30-11:30
接待地址：北京东路668号G区9楼B906
联系电话：021-54197163、021-54197263
市婚姻介绍机构管理协会向婚介服务消费者提示：
近年来，短视频平台、社交软件已成为婚介机构获客的重要渠道。不少机构及从业人员隐瞒真实身份，通过虚构人设、制造虚假缘分等方式，诱导消费者前往线下门店、购买高价服务，后续极易引发服务缩水、虚假宣传甚至诈骗等风险。请广大婚介服务消费者务必关注以下婚介服务消费引流套路。
01
伪装素人批量发帖，规避广告监管
部分婚介机构委托第三方批量注册个人账号，伪装成普通素人用户发布交友、征婚内容，账号无真实征婚需求，仅作为商业引流工具。同时，也存在虚构高薪、有房有车等优质人设，盗用他人实拍图片或使用AI生成虚假形象编造不实信息，以此吸引婚恋消费者关注并获取个人联系方式，后续对接服务与前期宣传内容严重不符，存在明显虚假误导情形。
02
社群批量引流，获取个人信息、批量转化签约为目的
部分婚介机构依托各类婚恋主题社群，通过网络无门槛扫码入群的方式吸纳市民用户，借助群内水军账号营造真实交友氛围，高频推送婚介服务广告、线下相亲活动通知，精准筛选意向客户并诱导至线下签约消费。此类引流方式以促成付费签约为核心目的，极易引发婚恋消费纠纷。
市婚协要求各婚介机构自觉遵守行业规范，主动在经营场所醒目位置公示合同示范文本、冷静期提示及投诉电话，主动践行《上海市婚姻介绍服务机构合规经营指引》，全面推广使用《上海市婚姻介绍服务合同示范文本（2026年实体店版）》，严格落实冷静期制度，健全内部投诉处理机制。唯有以诚信为本、以服务为根，才能共同构建健康可信的婚介服务生态，为消费者创造真正有价值的婚恋服务体验。
