停车费收支、公共收益去向、物业服务是否到位，是小区居民普遍关心的问题，也直接影响居民对物业管理的信任度。在上海普陀区，一场围绕“可信链上物业”的探索正在推进。该区以深化党建引领“双业红”三年行动计划为牵引，从公共收益、服务履约等居民关切入手，推动区属4家物业企业开展住宅小区数据可信存证尝试，同时推选5个小区纳入全市相关试点。
小区公共收益是居民共同关注的“一本账”。在曹杨新村街道香山苑小区，居民扫码进入“吾安物业”平台，即可查阅收费、合同、服务等信息，了解公共收益和维修支出明细，已有居民通过系统追溯资金流向，纠正了非机动车库消防设施更新分摊记录的误差。目前该小区已有20类146项数据上链公示，为收支核对、账目解释提供可查依据。
围绕账目的可信核验，当地正从停车场景切入试点。西部集团已与相关企业达成可信存证服务协议，首期将停车收入、包月车排队等数据上链存证，通过“数字指纹”哈希值上链、原始数据留存本地的方式，支持后续数据比对与争议核查。截至今年7月，西部集团已完成160个项目的道闸设备更换或系统接入。普陀同步完善公共资金监管制度，目前全区589个小区已开立公共收入监管账户，覆盖率约87%，数据上链与账户监管共同推动公共收益管理规范化。
账目清晰之外，物业服务履约情况同样是居民关注的重点。在先行探索的小区，数字化管理已覆盖保安、保洁、维修等岗位，每日工单与工作进展同步向街道、社区共享，居民对服务有疑问可随时查验记录。依托市物业中心962121报修平台，西部集团实现报修全流程线上处置，今年新增业主跟踪维修进度功能，有效减少信息不对称引发的误解，5月、6月物业维修类投诉同比分别下降22.87%和26.86%。
针对物业服务“质价不符”问题，普陀优化包干制服务模式2.0，推动服务清单化、定价协商化、履约刚性化，坚持先提质、再提价，今年以来全区质价双升小区达90个。后续“四亮”承诺公示、物业服务收费标准等也将纳入上链数据，支持居民和业委会对照存证信息核验服务履约情况。
“可信链上物业”的落地，需要技术应用与日常治理深度衔接。普陀将该项探索纳入党建引领物业治理整体布局，推动物业服务、业主自治与社区服务协同提质。多部门联合街道、企业共同研究数据公开、信息安全等问题，围绕基层需求提供支持。为提升业委会履职能力，普陀出台业委会委员全周期管理规范，实现后备人选库小区全覆盖，储备后备人选5286名，通过“业委会秘书+专业顾问”机制助力业委会规范开展监督。
西部集团物业服务综合管理平台一期已于2025年6月上线，覆盖全部在管住宅物业项目。按照计划，该集团将于2026年9月下旬完成通用上链存证智能合约开发，10月上线业主端查询验证功能并完成停车数据上链，后续还将推动更多场景数据上链，探索建立“社区可信档案馆”。
物业“上链”，最终回应的是居民对小区管理的具体关切。一笔收支可查、一项承诺可核，社区信任就在日常事务的处理中逐步积累。未来普陀将以区属国企为示范，推动更多物业企业参与上链，持续扩大覆盖范围，让数字技术更好服务居民生活。
来源：“新华社”
