近日，2025年度全国志愿服务“四个100”优秀典型名单揭晓，上海市浦东新区志愿者协会获评“最佳志愿服务组织”。
二十八年来，协会发挥桥梁纽带作用，团结凝聚全区志愿者、志愿服务组织，推动志愿服务从群众自发零散行动，向规范化、体系化、品牌化发展，在服务国家战略、服务百姓民生、服务社会治理中持续贡献志愿力量。
从“热心人”到“志愿大家庭”的温度坚守
浦东志愿者协会秘书长宋冬梅，干志愿这行已经十五年了。采访时，她指着电脑上的一串统计数据：实名注册志愿者137.5万，而她刚进入这项工作的时候，这个数字只有不足10万。“那个时候是世博会刚结束，大家做志愿者的热情被激发，但志愿服务的路径却不多，基本都是社区环境卫生、路口交通文明等。”
从“有热情”到“有路径”，正是浦东志愿服务这些年变化的缩影。在她看来，协会这二十八年，核心工作就是搭平台、聚人心、抓项目，把散在各个角落的热心人拧成一股绳，组团队，建项目。
浦东的温暖，总是藏在普通人的日常里。宋冬梅见过太多这样的坚守：周浦医院的刘峰医生十年如一日上门给高龄老人换导尿管，用专业护着老人的体面；上海工匠张云飞是一名理发师，他坚持常年免费给社区老人、一线医护剪头发，一把剪刀剪出邻里情，并拉起了一支“繁花义剪队”；陈星言是一名退役的乒乓球运动员，她用专业、耐心和爱心陪特殊儿童打球，在一次次挥拍里帮孩子找回自信，并推动“益起乒乓营”项目；还有张江的一支“I For”外籍志愿者团队，说着多国语言在2号线轨交站点为外国游客指方向……
“这些人哪是什么英雄，就是普通岗位上的一员。没有什么惊天动地的大事，都是日复一日的搭把手。”宋冬梅告诉记者，为了把零散善意汇聚成持续、有序、精准的民生服务力量，让志愿服务贴近群众刚需、融入日常生活，这两年来，依托“情暖浦东”志愿服务月度主题系列活动平台，协会进一步整合各行各业志愿资源，定期推出丰富的便民惠民志愿服务市集。
比如，融入小型科普教育课程、急救现场教学，“记忆咖啡馆”帮阿尔茨海默病家庭减压等，越来越多像支付宝、惠普这样的企业也主动加入，三甲医院、红十字会、残联的专家也参与其中。“每次搞市集，摊位前总挤满了人，既是项目展示，也是服务为民，大家既能解决问题，又能找到参与志愿的路径。”宋冬梅说。
不少新上海人也在志愿服务中找到了“家”的感觉。来沪多年的外卖骑手严巧云加入惠南镇“惠小新”志愿服务队后，每天先为5户独居老人送爱心午餐，再上线接单，风雨无阻累计送餐600多次。她说，原本只是来上海打工谋生，参与志愿服务后，和老人、邻里渐渐熟络，时常被惦记和关心。从独自打拼的异乡人，到在双向温暖中找到归属感，志愿服务让她真正融入了这座城市。
从“办活动”到“做项目”的深耕细作
近两年，浦东新区坚持推进党建引领“专业社工+志愿服务”融合试点工作，出台实务指引，以项目化思维深耕志愿服务建设。
张江镇长元村针对游客增多带来的环境压力，精准设计“村史讲解”“巡林护河”“劳育种植”等志愿服务项目；金杨新村街道依托专业调解社工和“特调员”志愿者，打造“金和调解”项目，通过“调解+”模式推动基层治理现代化；浦东新区乐欣社工服务社启动“青倾真爱·惠乐童心”项目，深入困境儿童家庭开展学业辅导、心理疏导和情感陪伴等服务。
“小志有约”是浦东新区志愿者协会深耕多年、精心培育的亲子志愿服务特色项目。自2018年落地以来，协会立足家庭文明建设、儿童友好社区创建，联合专业社工团队持续孵化打磨项目，以“小手拉大手”为切入点，让青少年在公益实践中成长，以家庭志愿力量激活基层自治活力，成为浦东志愿服务实践育人的典型样板。
“民间亲子公益热情一直很高，但大多是零散、单次、自发的爱心活动，缺乏系统引导和成长闭环。”项目负责人、高级社工师陈静雯告诉记者，在协会的专业赋能下，“小志有约”逐步搭建起完整的成长培育框架，2026年，项目又依托儿童议事会平台，连续开展8场主题实践活动，联动高东镇品欣雅苑、杨园四居等居民区，让亲子家庭深度参与社区环境美化、困境儿童帮扶等民生服务。
“我们做‘小志有约’，不是简单组织一场活动，而是搭建一套完整的成长培育体系。”陈静雯介绍，项目全程放手让孩子主导推进：从主题构思、方案设计，到入户调研、意见征集，再到落地执行、爱心帮扶，全部由孩子独立完成。
活动中，内向腼腆的9岁女孩小顾的变化，让陈静雯和工作人员印象深刻。平日里安静少言的她，在公益市集上主动手绘海报、大胆吆喝推介物品，全程认真投入，让家长格外惊喜。更动人的蜕变发生在入户送爱心环节，面对陌生的帮扶家庭，腼腆的小顾反复深呼吸、再三犹豫，鼓足勇气敲开房门。事后，小顾在日记里认真写下：“看着他们甜甜的笑脸，我心里面就像吃了蜜一样，特别开心。”
从“短期活动”到 “生活方式”的机制护航
东方医院助聋门诊志愿者边海桢，是全国最美志愿者。他用了十余年时间，为听障患者搭建起就医的“沟通桥梁”——学手语、做陪诊、帮患者和医生翻译。他的事迹被报道后，一批医护、社区居民主动加入助聋志愿队伍，现在浦东的助聋服务已经从一家医院拓展到多个社区。
“我们坚持用榜样带队伍，真正实现点亮一个人、温暖一群人、带动一座城。”宋冬梅说。多年来，依托覆盖志愿者全周期成长的支撑机制，浦东把榜样从幕后推到台前：通过“致敬闪耀的你”志愿故事挖掘和传扬，用星级认证、礼遇关爱、激励嘉许等方式让凡人善举看得见、被尊崇；依托“璀璨浦东•志愿前行”志愿服务季，联合东方明珠、上海中心等场馆开放免费参观、联动基金会提供多元回馈，让志愿者有归属感；开设志愿者成长营，教项目策划、团队管理，让志愿骨干有能力带队伍、把服务做长久。
机制的核心是让志愿服务从“短期活动”变成“生活方式”。以前是“有事才找志愿者”，现在是“有时间做志愿”；以前是“被动参与”，现在是“主动策划”。
