一次办好，到底能有多集成？窗口服务，有没有比您先想到？企业出海，能不能更加行稳致远？如今已成为青浦政务服务的“破题之问”。答案，就在指尖轻点的便捷里，在主动服务的脚步里，在增值服务的底气里。青浦正努力让政务服务成为青浦营商环境的核心竞争力，让企业群众的每一次体验，成为政务服务改革最温暖的注脚。
改革集成更进一步
从“流程优化”向“体验提升”跃升
高效办成一件事，进一扇门，办所有事。区政务服务中心打造“一件事”服务专区，把12个区级“一件事”、39个“一业一证”服务通通打包，把跨部门、跨层级、跨领域的事项变成企业群众眼中的“一件事”，实现从“群众跑”向“部门转”转变。以“开店一件事”为例，7个部门17项事项被压缩进一个窗口，申请材料压减60%，跑动次数精简至1次。一窗受理、一次办成，省下的是时间，简化的是流程，留住的是创业热情，提振的是发展底气。
青浦区旗舰店，指尖轻点，智慧便捷。“随申办”企业云、市民云青浦区旗舰店把个人办事、企业服务、人才政策、就业创业、医保健康、教育文化等高频服务汇聚到指尖，集成批次贷担保费补贴、长护险期末评估、公共场所非接触审批等180余项服务，无论是毕业季的就业创业服务，还是医保结算凭证的在线获取，都能随时查看、一键触达。打开青浦区旗舰店，就像把政务大厅放进口袋，让政务服务触手可及、随时在线。
窗口服务更暖一分
从“标准统一”向“精准服务”转变
青亲帮办，您有所需，我有所应。青浦区以“青亲帮办团”为特色品牌，构建“线上赋智、线下暖心”的帮办服务体系。线上，“小申”客服“1分钟”响应，24小时全天候在线，准确回答90%以上的问题；线下，推动区政务服务中心、各分中心、街镇受理中心窗口同标准、同服务、同体验，让企业群众在家门口也能感受到“青浦好办”的温度。服务不止于此，由业务骨干组成的专业帮办团队提供“兜底服务”，并叠加“办不成事”反映窗口，不再坐在窗口等，而是主动响应需求，把服务送到身边。
一起来找“茬”，从“被动改”到“主动找”。服务好不好，企业群众的体验说了算。政务服务中心组建起一支“政务服务体验员”队伍，围绕大厅环境、服务规范、窗口开设、工作作风、办事效率等开展沉浸式暗访，把流程一项项过筛子，把问题一个个揪出来，让窗口服务精益求精。还把“窗口Talk Show”办得有声有色，窗口人员晒经验、讲案例、比服务，推动服务质效与办事体验双向提升。“高效”是底气，“办成”是承诺，“温暖”是青浦政务服务最想留下的印象。
发展活力更强一层
从“便捷服务”向“全链增值”延伸
“一站式”集成，涉企服务提质增效。从西虹桥的跨境链接，到新城的企业出海，再到西岑的人才服务，青浦整合市场监管、税务等12个部门的151项高频涉企事项，叠加政策、金融、人才、科创、国际贸易等增值服务，推出12类涉企“一件事”主题套餐，以“东中西”一条轴串起“好办、快办、增值办”的全链条服务。不止于此，上海市数字公共服务中心（青浦）聚焦智能制造、北斗应用、跨境电商三大领域，为各行各业量身定制转型方案。1个行业综合解决方案和5个数字服务产品成功入选《上海市数字公共服务目录（第一批）》，让企业数字化转型不再“等风来”。
“全链条”赋能，企业出海更有底气。围绕产品、产能、企业三大出海方向，搭建全方位出海服务生态。西虹桥企业综合服务中心携手上海CIPA海外服务平台，开设海外选址、跨境金融、涉外法务等专业窗口，依托AI算力与全球网络，为企业提供市场研判、风险评估、投资模拟等智能服务，着力构建“入沪”无忧、“出海”有靠的全链条服务体系。青浦新城企业综合服务中心送上36项政务服务和17项市场服务，助力青浦新城加快打造“长三角企业入沪出海第一站”。开展企业出海联谊会，围绕企业出海全周期需求精准赋能，形成“政策引导、平台赋能、社群互助”的出海服务闭环。
从“能办”到“好办”“增值办”，这场改革没有终点，只有新的起点。青浦始终把企业群众的体验当作衡量改革成效的第一标尺，以集成破壁垒、以服务暖人心、以增值聚动能，让政务服务成为青浦响亮的招牌、温暖的底色、发展的底气。青浦政务服务的下一程，邀您来体验，也请您来出题！
资料：区数据局
编辑：俞静彦
责任编辑：郭苗苗（首席）
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