家门口修地铁，是喜，还是忧？一边是工程提速，未来通勤有望，一边是噪音扬尘，暂时出行不便。白领上班挤不上班车，是企业的“小事”，还是营商环境的“大事”？小区门口频被外部车辆堵塞，居民出行不畅又当如何破题？
这些看似“两头难”的诉求恰恰是基层治理中跨部门、跨层级、跨领域“三跨”的症结难题。今年以来，万里街道坚持党建引领，深耕“多格合一”网格治理体系，梳理“党建联建联动、前置问需研判、分类精准攻坚、常态闭环运维”工作模式，精准化解一批急难愁盼，在重大项目建设、社区安居保障、营商环境优化中实现多方共赢。
网格善治护安居
精细化解重大工程“幸福烦恼”
城市轨交工程提速建设，是惠及万家的民生利好，但施工噪音、扬尘、出入口拥堵等问题，极易打破周边小区日常宁静。如何在保障市级重大交通项目进度的同时，守护好社区群众的安居品质，成为基层治理的重点考题。
面对“工程建设”与“群众安居”的矛盾，富平综合网格紧握“多格合一”治理抓手，创新探索“一听二联三降”工作法，以精细化治理架起工地与居民之间的“连心桥”。
倾听在前，未诉先办“走在前”。网格坚持“未诉先办、主动解忧”理念，提前梳理施工高频咨询事项，确保网格工作人员、居民区社工、物业人员全员吃透应答要点。依托日常巡查、入户走访、社群互动，主动答疑释惑、消除信息壁垒。针对居民集中反映的施工扰民问题，逐户上门走访、耐心倾听、细致疏导，通俗解读轨交建设长远利好。这套政策“翻译官”式的主动服务，让群众遇事有人问、诉求有人接、疑问有标准答案，从源头减少误解与矛盾。
联动共治，多方会商“提效率”。万里街道充分发挥网格党建联席会议统筹协调优势，构建“线上议事+线下会商”多元共治模式。由富平综合网格牵头搭建联动平台，街道职能科室、楼管会、小区工作组、工地项目部等入驻线上议事群，实现居民诉求实时接收、多方力量即时集结、难点问题当场研讨、处置举措火速落地。线下定期召开专题会商会议，各方当面摆问题、亮诉求、定举措、立承诺，以组织优势凝聚共建共治合力。
降噪解忧，精准施策“暖人心”。网格牵头多方会商，落地一系列文明施工精准管控举措。严格落实夜间施工报备制度，科学优化施工工序，最大限度压缩夜间高噪声作业时长；工地实行全天候喷淋、专人不间断洒水，常态化抑制扬尘；规范工程车辆通行路线，规整周边非机动车停放，畅通小区出入口。中考、高考，项目部主动开启“静音护航”模式，全面暂停冲击、切割等高噪音工序，并主动购置隔音耳塞，由社工、物业逐户发放给周边居民，用暖心细节消解工地与邻里隔阂。
常态长效，闭环管理“不松劲”。持续深化“多格合一”统筹效能，线上联动群全天候值守、常态化沟通，线下网格员定期巡访工地，紧盯降噪、抑尘、交通疏导等举措落地落细。同步设立线下固定接待点位，畅通居民建言献策、诉求反馈渠道，构建线上线下双向贯通、全程闭环的民生服务链条，确保每项承诺落地见效、每件诉求闭环办结。施工影响有效压降，居民从“烦心”到“理解”，重大工程与社区安居实现“双向奔赴”。
班车升级暖人心
网格赋能优化辖区营商服务
万里街道坚持“需求导向、实效为王”，主动将营商服务关口前移，把服务窗口搬到企业白领的“车轮上”。中浩云综合网格秉持“班次虽小，连民心；线路虽短，见担当”的治理理念，全力推动大华虎城楼宇班车全方位升级，有效破解跨行业、跨领域的营商服务短板。
一线问需，把服务清单建在“车轮”上。在街道党工委牵头协调下，中浩云综合网格联合楼宇运营方申新集团开展“营商体验官”实地走访。工作组坚持不扰企、务实调研，利用早高峰候车时段，与白领“同排队、同乘车”，沉浸式体验通勤现状、面对面倾听心声，精准摸排“候车时间长、车厢拥挤、换乘不便”等突出痛点，把群众的“吐槽点”转化为网格治理的“发力点”。
扩容增效，以“硬投入”回应“软需求”。针对原有班车运力不足、线路单一、覆盖有限的短板，街道搭台引路、申新集团接力响应，社企联动、同题共答，承压运营成本，合力破解白领通勤难题。针对运力瓶颈，企业主动担当，将原有22座班车统一置换为33座中型客车，单趟载客量提升50%，有效缓解早高峰拥挤、无座问题；针对线路盲区，在保留大华三路地铁站线路基础上，新辟上海西站接驳专线，串联多条轨交线路，全面打通辖区白领通勤“最后一公里”。街道携手申新集团持续优化班车配套，把通勤服务作为优化营商环境、助力企业发展的重要一环，以贴心服务留人留心、聚商兴业。目前，班车每日开设6个早晚高峰班次，日均服务白领300余人次，实现通勤服务从 “有车坐”到“坐得好”的跨越升级。
长效护航，以“辛苦指数”换取“幸福指数”。网格坚持“建成即管、运行即优”，协同运营单位建立班车“日服务、年评估”长效机制，结合客流变化动态优化发车间隔、调整站点停靠时长。同时组织志愿者在早晚高峰驻点支援、维护候车秩序，全力保障便民服务落地见效。以班车升级为切入点，持续拓宽“楼门口”服务体系，延伸解决白领就餐、停车等高频小事，以精细化网格服务夯实区域高质量发展硬支撑。群众“吐槽”变“点赞”，班车服务成为优化区域营商环境的“硬支撑”。
从“无人管”到“有序治”
多个难题逐一攻破
依托综合网格党建联席会议平台，颐华网格联动多方协同共治，针对真金路725弄东南侧外来车辆占道、商户停车资源紧缺、东门通道频繁被堵、居民出行受阻等难题，靶向施策。布设停车道闸系统，实现车辆进出智能管控；按规范重新划定10个停车位，标识清晰、布局合理；出台专项停车管理规约，细化车位分配与使用细则，落实日常巡查管护责任，杜绝无序占道。车位使用规则与收益分配方案获各方认可，既维护业主合法权益，又拓宽小区公共收益。如今，堵塞问题有效缓解，居民出行顺畅、居住安全更有保障，沿街商户停车难题同步纾解，顾客停车更便利、经营环境更优化，赢得商户点赞。
从“施工扰民”到“双向奔赴”，从“挤不上车”到“坐得舒心”，从“乱停乱放”到“畅通有序”，一桩桩看得见的变化背后，是跨部门、跨行业、跨领域的协同联动、资源整合。万里街道把单个网格的“点状经验”梳理形成可复制、可推广的“三跨”破解机制，以机制固化长效、以联动凝聚合力，推动治理更有力度、服务更有温度、落实更有长效。下一步，万里街道将持续巩固治理成效，常态化排查、制度化解“三跨”治理难题，统筹推进城市更新加速、民生服务提质、韧性社区筑强，在比邻共治、全民共营中续写幸福万里新篇章。
