最近有一段显示上海市精神卫生中心门口排长队的视频，在微信上流传。拍摄视频的市民用沪语说：“侬看看叫，精神卫生中心配药要转几个弯，七转八转不得了噢！再配下去要住医院了！”市精神卫生中心大门内外为何出现长龙？解放日报·上观新闻记者采访了中心门诊部主任王勇。
“这段视频是本周一拍的，那天有近1200人来配药，所以排起了长队。”王勇告诉记者，“每周一往往是到市精神卫生中心配药人数最多的一天，即便在平时也是这样。上周一也来了近900人。”据了解，中心医生为患者开的精神科药物处方，通常可服用两周至一个月。疫情期间，上海居民小区实施封闭式管理，不少患者的药快吃完了。因为精神科药物是不能断的，又由于目前物流不够畅通，患者就需要根据相关规定线下来配药，或者请志愿者和家属为他们代配药。
不可否认，足不出户和小区封闭式管理，对部分患者的心理健康产生了一定影响，所以配药更成为一种刚需。近日，随着“防范区”的居民可以外出活动，到市精神卫生中心配药的人数呈上升趋势。“一些病人是带着情绪来配药的，容易发生争执，甚至用手机拍视频。我们对此充分理解，会让他们尽快拿到所需药物。”王勇说。
根据疫情防控要求，目前徐汇院区门诊大厅还不能开放，都是靠工作人员和志愿者逐一为患者挂号、开药、收费、取药，速度受到一定影响。针对周一排长队配药的情况，市精神卫生中心本周已采取多项措施，优化了配药流程。院方将诊室里的电脑、收费、药房等窗口都集中到一楼的门诊大厅，并取消了挂号收费等环节，让配药人员只在最后的发药环节付费，为市民节省了不少排队时间。
在市商务委支持下，市精神卫生中心的互联网医院与华润、美团等第三方公司合作，努力拓宽精神药物的配送渠道，并引导市民在互联网医院配药。完成线上流程后，可以由电商平台的外卖小哥送药上门，也可以凭互联网医院生成的取药二维码，到市精神卫生中心走“绿色通道”自行取药。考虑到很多患者不能或不便离开小区，由家属代为取药，院方规定取药时不必使用患者本人的医保卡。
经过连夜开会讨论，院方为室外的排队通道加装了遮雨棚，为配药市民遮阳避雨。排队处还设置了循环播放的喇叭，提醒市民排队时保持距离，进院时扫600号场所码。
经过互联网医院的分流和一系列人性化安排，市精神卫生中心本周一达到人数高峰后，这几天进院人数已降至每天600—700人。
今天上午，记者来到宛平南路600号，看到市精神卫生中心大门外并没有人排队，院内有一些市民，但人数不多，所以每个人都保持疫情防控的安全距离。市民出示48小时核酸码、进入测温棚显示体温正常后，即可在门诊大厅门口排队配药。
王勇表示，市精神卫生中心闵行院区的门诊本周已开放，徐汇院区的门诊尚未开放。不久的将来，徐汇院区将启动包括互联网医院视频咨询在内的专家咨询服务。院方将通过医院的公众微信号、市卫健委的相关公众号向社会公布就诊信息，同时再联合上海市医师协会精神科医师分会，汇总上海市、区两级精神专科医院和综合性医院心理科的就诊信息，并实时更新。目前，上海市心理热线962525每周7天24小时提供服务，帮助市民在疫情中解决心理问题，迎接美好的明天。