今年“618”是疫情防控常态化下的首个购物节,被各界寄予了提振消费、复苏经济的厚望。
商家果然不负众望。天猫和京东发布的销售数据显示,大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到6982亿元和2692亿元,双双创下新纪录。
但消费狂欢背后,不乏消费侵权行为和消费者的吐槽。
图片来源于中国消费者协会网站截图
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对6月1日至6月20日期间650万条消费维权类信息进行了分析。29日公布的分析结果显示,无视消费者合法权益、霸王条款、“奇葩”规则,甚至借疫敛财的现象依然频发。
监测发现,今年“618”促销活动期间消费维权信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等。中消协更是直接点名罗永浩、得物、国美等知名公众人物和企业侵犯了消费者权益。
骚扰短信每逢节日就“敲门”
监测期内,中消协共收集广告、短信骚扰类负面信息84283条。
网友表示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来,“五一”“儿童节”“618”三次促销轮番精准“轰炸”,让人防不胜防。有网友提前一个月就被“618”垃圾短信轰炸式骚扰。
此外,红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内,共收集购物红包类负面信息31651条,主要涉及红包金额太小,红包不到账等问题。“抢了900个红包,最终抢到8块钱”。
槽点背后五大苗头值得警惕
本次监测期内,尽管监测到的“吐槽类”消费维权信息仅占消费维权信息总量的18.99%,但综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例不难发现,槽点背后五大问题苗头值得警惕。
一是火爆的直播带货营销场景中,平台责任意识、品质意识缺失。
二是以价格引流量的促销竞争中,无视消费者合法权益与良好感知。
三是短信促销的频繁精准轰炸中,消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”。
四是以红包“邀约”消费者互动的“游戏”中,“诚信”与“尊重”元素含量缩水、“消费信心值”被损耗。
五是电商多头格局态势下,个别购物APP平台公然出现霸王条款、“奇葩”规则。