中消协点名罗永浩、得物、国美,他们“618”都干了啥?
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2020-06-30 19:34:22

今年“618”是疫情防控常态化下的首个购物节,被各界寄予了提振消费、复苏经济的厚望。

商家果然不负众望。天猫和京东发布的销售数据显示,大促期间两家电商平台累计下单金额分别达到6982亿元和2692亿元,双双创下新纪录。

但消费狂欢背后,不乏消费侵权行为和消费者的吐槽。

图片来源于中国消费者协会网站截图

中国消费者协会利用互联网舆情监测系统,对6月1日至6月20日期间650万条消费维权类信息进行了分析。29日公布的分析结果显示,无视消费者合法权益、霸王条款、“奇葩”规则,甚至借疫敛财的现象依然频发。

监测发现,今年“618”促销活动期间消费维权信息主要集中在直播带货、价格竞争、短信骚扰、红包活动、假冒伪劣等。中消协更是直接点名罗永浩、得物、国美等知名公众人物和企业侵犯了消费者权益。


骚扰短信每逢节日就“敲门”

监测期内,中消协共收集广告、短信骚扰类负面信息84283条。

网友表示,部分店铺以优惠券为诱饵,引导消费者加入其店铺会员,收集用户手机号精准推送节日噱头的广告短信。近两个月以来,“五一”“儿童节”“618”三次促销轮番精准“轰炸”,让人防不胜防。有网友提前一个月就被“618”垃圾短信轰炸式骚扰。

此外,红包活动一直以来是各大电商平台吸引用户、提升销量的惯用手段。监测期内,共收集购物红包类负面信息31651条,主要涉及红包金额太小,红包不到账等问题。“抢了900个红包,最终抢到8块钱”。


槽点背后五大苗头值得警惕

本次监测期内,尽管监测到的“吐槽类”消费维权信息仅占消费维权信息总量的18.99%,但综合分析监测期内网络舆情集中“吐槽”的上述问题和典型案例不难发现,槽点背后五大问题苗头值得警惕。

一是火爆的直播带货营销场景中,平台责任意识、品质意识缺失。

二是以价格引流量的促销竞争中,无视消费者合法权益与良好感知。

三是短信促销的频繁精准轰炸中,消费者“防范意识疲劳”“选择默认侵权”。

四是以红包“邀约”消费者互动的“游戏”中,“诚信”与“尊重”元素含量缩水、“消费信心值”被损耗。

五是电商多头格局态势下,个别购物APP平台公然出现霸王条款、“奇葩”规则。



栏目主编:顾万全 本文作者:国是直通车 王庆凯 文字编辑:宋慧 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯