“人性化措施，应该全国推广！”“这是大城市应该有的关怀，真棒！”最近，微博上一条关于上海小区为独居老人安装“智慧六件套”的新闻引起网友热议，相关话题阅读量超1亿，一度登上热搜。
所谓的“智慧六件套”，是指普陀区真北三街坊在老人家中安装的红外感应、水表检测、门磁检测、烟感探测、门禁和紧急按钮，老人如果12小时用水不足0.01立方米，或者48小时没有进出大门记录等，这些装置都会发出预警，事先设置好的紧急联系人能够第一时间发现异常，上门查看。
记者从普陀区真如镇街道获悉，目前，该措施仍处于试点阶段。在试点初期，“真如意·党建联盟”成员单位为真北三街坊高龄独居无子女家庭免费提供设备并安装。现在推广初始阶段，将为符合条件的高龄独居、类独居老人免费提供设备、免费进行安装，后续将根据实际情况适时扩大公益服务人群范围。
技术升级，更符合老年人需求
截至去年12月，真如镇街道老龄化率已达44.92%，老年人口数位居全区第一。为降低老年人出现意外的风险，利用智能设备加大老年人居家照护监测成为趋势。
73岁的郑阿姨是首位“尝鲜”的老人，她是一位失独老人，缺乏安全感伴随着她的晚年生活。此前，她曾在洗澡时不慎摔倒，结果无人察觉，她不得不忍着剧痛自己爬起。此次试点，她特意要求在床头和浴室内各加装一个紧急求助按钮。
安装在郑阿姨床边的紧急求助按钮
有了这一按钮，当老人发生紧急情况时按下按钮，系统将发送消息给子女、近亲属或志愿者，由相关人员上门查看并在系统中上传查看记录。
“其实此前也有企业研发紧急按钮设备，但需要和电话联动，我们调研后发现有的老人家里都没装固定电话，推广起来有困难。”真如镇街道党工委书记张韶春告诉记者，此次试点使用的紧急求助按钮，基于电信4G信号覆盖，无需捆绑固定电话，对老人来说可节省一笔安装固话的费用，且占用的带宽较少。
在郑阿姨家还装有一套门磁检测，一旦检测发现48小时没开门，或者门打开10分钟未关闭，也将自动发送警示信息给相关联系人。“管得牢牢的，幸福感满满的。”郑阿姨说。
安装在郑阿姨家门上的门磁检测
张韶春告诉记者，去年疫情期间，街道已使用过类似的门磁设备，但由于安装在门外，许多老人有顾虑：“一装就暴露自己独居老人的身份，反而不安全。”为此，此次门磁检测安装在居民家中，有利于更好地保护个人隐私。
此外，以往的智能设备在预警时，通常采用发送短信的形式，但“短信有时候看不到”，此次六件套在微信小程序系统、短信通知的基础上叠加了AI智能呼叫，系统将直接打电话到联系人手机，大大提高了反应的敏感度。
全套不超2500元，符合条件免费安装
“媒体报道后，一时间许多老人都到居委会和街道来咨询，都说想安装一套。”张韶春告诉记者，目前，该项工作仍处于试点中，试点阶段，设备制造企业免费提供了6套设备，目前已有5户试点安装，均为高龄独居或无子女老人。
不少网友提问，该举措能否在更大范围推广？对此，张韶春表示，目前，该项工作采取“公益+市场”原则，街道将引导社会力量和爱心企业参与，在推广初始阶段，为符合条件的高龄独居、类独居老人免费提供设备、免费进行安装，后续根据实际情况适时扩大公益服务人群范围。
具体来说，符合条件的老人可申请免费安装ABC三类套餐，A类套餐：80周岁及以上高龄独居无子女、重大病或重残无业以及类独居的户籍老年人。B类套餐：60周岁到80周岁独居无子女的户籍老年人。C类套餐：90周岁及以上高龄独居户籍老年人 。
安装在郑阿姨家客厅天花板上的红外感应设备
那不符合免费安装条件而有需求的老人能否安装该设备呢？张韶春表示，街道将积极引导其他有需求的群体通过市场化方式添置、安装设备。设备制造企业负责人张国义告诉记者，基础套餐包括3项设备，市场价大概在1000多元，而全套设备的价格将不超过2500元。
除了价格，也有不少网友关心数据安全的问题，老人的日常作息全部在监控之下，是否会有隐私泄露的风险？张国义表示，系统内设置了复杂的授权机制，相关推送信息只有经授权后才会显示，而居委、街道、志愿者等工作人员只能看到自己授权范围内的信息。
“该系统涉及的隐私信息有限，而且我们和企业也签订了保密协议，根据条款，不得泄露任何用户的隐私信息。”张韶春说。
报警功能将更精准，处置权责会更明晰
不久前，郑阿姨外出游玩了几天，门磁检测到房门48小时未开后给居委会发送了一条消息。居委干部立刻联系郑阿姨才知是虚惊一场。“以后外出是不是都得和居委说一声了？”郑阿姨问。
张国义表示，实际应用的数学模型根据需求在不断迭代优化，报警会越来越精准，会给老人带来更多的舒适感。智能设备应该尽量减少对老人常规生活的打扰，做到无感智能化。
以人体红外感应报警为例，如果过于敏感，也会对老人的生活造成一定影响。在最初版本中，系统设置的监测时间段为早上7点至晚上7点，若监测范围内连续2小时没有出现生命活动迹象即报警。“后来我们觉得2小时可能会过于频繁而打扰老人生活，在最终版本中修改为了4小时。”
事实上，每位老人的生活作息都不尽相同，张国义表示，在后续的版本开发中，将考虑开发自定义工功能，老人可以选择适合自己的监测时间范围和频率，提高预警的精准度。
除了技术问题，监测预警后的问题处置也涉及到法律权责，如果发出警报后联系人没有第一时间响应，从而对老人造成了伤害，应该由谁负责呢？记者了解到，免费安装的设备一旦监测到异常情况，原则上第一时间发送给老人的子女或近亲属，由他们开展响应处置，对无子女和近亲属的，则由所在居民区组织提供志愿服务。
真如镇街道 供图